@article{Raimundo_Andrade_Nascimento_Siqueira_2019, title={Ouvidoria: : um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais}, volume={10}, url={https://viannasapiens.com.br/revista/article/view/589}, DOI={10.31994/rvs.v10i2.589}, abstractNote={<p>A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.</p>}, number={2}, journal={Revista Vianna Sapiens}, author={Raimundo, Fábio Mariano and Andrade, Daniela Meirelles and Nascimento, Priscilla Oliveira and Siqueira, Monique Scalco Soares}, year={2019}, month={out.}, pages={24} }