Abelha, M. C., A. A. Gonçalves, e C. Pitassi. “OS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE OPERAÇÕES DA SAÚDE SUPLEMENTAR”. Revista Vianna Sapiens, vol. 2, nº 2, setembro de 2017, p. 21, https://viannasapiens.com.br/revista/article/view/52.