de Faria, P. J., J. G. Altaf, I. R. Troccoli, M. S. de Miranda, e P. H. A. Curzio. “Qualidade Na Prestação De Serviços: O Caso CEMIG”. Revista Vianna Sapiens, vol. 2, nº 2, setembro de 2017, p. 19, https://viannasapiens.com.br/revista/article/view/54.