PROPOSTA DE UM FRAMEWORK PARA O GERENCIAMENTO DE MATURIDADE DE PROCESSOS E A SUA APLICAÇÃO NUMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA BRASILEIRA POR MEIO DE PESQUISA-AÇÃO

Resumo

Os estudos iniciados pela Software Engineering Institute (SEI) nos anos 80 sobre o Capability Maturity Model (CMM), trouxeram uma nova perspectiva para avaliar a maturidade dos processos de negócios, por meio da introdução de uma escala. Atualmente, os modelos de maturidade propõem métodos totalmente orientados para atender as demandas organizacionais. Este artigo apresenta um destes modelos, o 8 Omega ORCA, que busca atender organizações de diversos portes e segmentos. Com base neste modelo, o estudo propõe a ferramenta Íris, que une em um só framework o 8 Omega ORCA e o Balanced Scorecard. Está apresentada a metodologia para a implantação desta ferramenta e os primeiros resultados dessa implantação em uma organização pública. Preliminarmente é possível identificar neste estudo que a flexibilidade, o roteiro para alcançar a maturidade nos processos e a clareza de informações do modelo 8 Omega são diferenciais para a organização, e que o Íris parece ter um futuro promissor, dada a sua aplicabilidade em unir os benefícios do 8 Omega ORCA e do BCS.