ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PÓS-COMPRA DE UM CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO

UM ESTUDO BASEADO NOS EX-ALUNOS DE UM CUSO DE MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS NA CIDADE DE JUIZ DE FORA

Autores

  • Jackeline da Silva Arantes
  • Débora Vargas Ferreira Costa
  • Marcos Paulo do Couto Costa

Palavras-chave:

GESTÃO EDUCACIONAL, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

Resumo

Este artigo tem por finalidade a verificação da satisfação de ex-alunos do MBA de gestão de pessoas de uma Instituição da cidade de Juiz de Fora, frente ao mercado que atuam, com relação as suas perspectivas iniciais e a realidade que se estabelece posterior ao curso. Como validador desta análise, será analisado o aluno como consumidor e sua relação de satisfação com o produto/ serviço no pós-venda, frente a realidade do mercado no qual está inserido, mas a partir, também, do estudo de interesses e expectativas de ex-alunos no início do MBA. Outras abordagens presentes no trabalho se dão pelo estudo de teorias do comportamento do consumidor no aspecto de pós-venda. Outros dados para argumento foram levantados por meio de pesquisa de campo, via questionário, respondido por exalunos do MBA de gestão estratégica de pessoas.

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Biografia do Autor

Jackeline da Silva Arantes

MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Federal de Juiz de Fora email: jackj604@hotmail.com

Débora Vargas Ferreira Costa

Mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. Professora da Universidade Federal de Juiz de Fora. email: debora1@powermail.com.br

Marcos Paulo do Couto Costa

MBA em Logística Empresarial pela Universidade Federal de Juiz de fora Coordenador de Planejamento Operacional da MRS Logística S.A. email: mapcouto@yahoo.com.br

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Publicado

2017-10-30

Como Citar

Arantes, J. da S., Costa, D. V. F., & Costa, M. P. do C. (2017). ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PÓS-COMPRA DE UM CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO: UM ESTUDO BASEADO NOS EX-ALUNOS DE UM CUSO DE MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS NA CIDADE DE JUIZ DE FORA. Revista Vianna Sapiens, 6(1), 18. Recuperado de https://viannasapiens.com.br/revista/article/view/156

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